广东服务认证 发表于 2023-8-24 01:04:26

肇庆德庆物业服务认证

联系电话：4006 4666 45
地址：肇庆市端州区人民南路26号3楼。



物业认证知识科普：
诚实守信
物业管理行业和物业管理企业的整体形象主要取决于该行业、该企业内物业管理人员的普遍信用和诚实程度。要想在物业管理市场中争取到有力的竞争地位，最大程度地维护企业利益，物业管理人员必须树立诚实守信的良好形象。具体包括以下三个方面：
（1）实事求是。如在参与物业管理招投标时，对自己企业的实际情况，要实事求是地介绍。
（2）坚守承诺。有些物业管理企业在投标时这也承诺，那也承诺，可到中标后的实际管理中，就把承诺抛之脑后，结果在消费者的心目中丧失了信誉，也丧失了信任。
（3）恪守合同。物业管理企业中标取得管理业务后，要与招标单位签订物业服务合同。物业管理人员要严格按照合同组织向住户或客户提供质价相符的管理服务，根据服务合同处理一切物业管理问题和纠纷。
办事公道
遵纪守法、坚持原则是办事公道的指导思想。物业管理人员是物业管理工作的决策者、组织者或具体执行者，代表企业同客户及各相关单位接触与联系。要做到办事公道，首先必须记住自己的职责范围，不能超越本人的职责范围滥用职权，一切都要根据相关的物业管理法律法规、政策制度办事。同时，物业管理人员还必须坚持原则，客观地处理各项工作，包括用户和用户之间的纠纷和需要，不能因为个人关系或私人利益而厚此薄彼或产生偏差。
服务客户
物业管理人员必须牢记服务群众、服务客户这个宗旨。始终不要忘记自己的服务者的角色，要淡化或消除管理者的角色和意识，要以客户“仆人”自居，服务客户、尊重客户。要按照物业管理的相关程序，按规定的时间，组织或具体实施完成物业管理服务工作。在与客户或消费者进行职业接触时，要始终保持服务意识，以不卑不亢、谦虚谨慎的职业态度，平等地与客户或消费者交往。要真心地征求客户的意见，真诚地为他们服务；要站在客户的立场上设身处地考虑问题，想客户之所想，急客户之所急，尽心尽力地维护客户的利益。




物业管理服务经过多年的规范化发展，终于迎来了一个专业为物业管理行业量身定做的认证标准了，它就是《GB/T20647.9-2006社区服务指南 第9部分：物业服务》认证标准。
物业服务认证将依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务》及《物业服务认证实施规则》进行评价，主要涉及物业服务管理审查，物业服务质量测评，物业业主满意度调查进行三部分。
肇庆德庆物业公司通过建立规则化、标准化的物业管理体系后，可按要求进行申请物业服务认证，以此作为公司已满足市场对于物业企业的相关服务要求的证明。
肇庆德庆物业公司获得物业服务认证后,向社会证明公司内部已经建立一套规范、系统、科学的物业服务程序和物业管理制度,物业管理流程，有能力向业主提供高质量的物业服务。
规则化、标准化的物业管理体系，提高员工的物业服务素质,更好地适应市场和顾客需求,从而提高肇庆德庆物业公司企业形象,增强业主对肇庆德庆物业管理公司的信心与忠诚度。



本文地址：http://www.iso9007.cn/thread-7298-1-1.html
页: [1]
查看完整版本: 肇庆德庆物业服务认证