广东服务认证 发表于 2023-5-7 01:00:26

广州越秀物业服务认证

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物业认证知识科普：
服务质量指标
物业管理企业的服务质量指标通常难以确定和量化。现实中常用的指标有：
物业完好率、维修及时率、维修合格率、火灾事故率、刑事发案率、交通事故率、物业保值增值率、环境绿化率与绿化完好率、卫生保洁程度、物业档案资料完备率、环境综合效益指标以及居民满意率。
财务管理报告
财务管理报告是反映企业一定时期的财务状况和经营成果的总结性的书面文件。物业管理企业的财务报告具有两个意义和内容：一是向企业领导报告本企业在一个经营期内生产经营活动情况及经营成果，目的在于总结经验，挖掘潜力，提高效益；二是向全体业主报告一定时期内管理费的收支情况，目的是将本企业管理服务情况定期向业主公布，增加企业管理服务的透明度，加强与业主的沟通，以得到业主对本企业的了解和支持。





物业管理服务经过多年的规范化发展，终于迎来了一个专业为物业管理行业量身定做的认证标准了，它就是《GB/T20647.9-2006社区服务指南 第9部分：物业服务》认证标准。
物业服务认证将依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务》及《物业服务认证实施规则》进行评价，主要涉及物业服务管理审查，物业服务质量测评，物业业主满意度调查进行三部分。
广州越秀物业公司通过建立规则化、标准化的物业管理体系后，可按要求进行申请物业服务认证，以此作为公司已满足市场对于物业企业的相关服务要求的证明。
广州越秀物业公司获得物业服务认证后,向社会证明公司内部已经建立一套规范、系统、科学的物业服务程序和物业管理制度,物业管理流程，有能力向业主提供高质量的物业服务。
规则化、标准化的物业管理体系，提高员工的物业服务素质,更好地适应市场和顾客需求,从而提高广州越秀物业公司企业形象,增强业主对广州越秀物业管理公司的信心与忠诚度。



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