东莞iso认证 发表于 2023-9-11 01:00:14

东莞城区iso认证申请办理找东莞城区景鸿认证


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东莞城区iso认证申请科普：
认证满意度
满意是一个主观意味十分浓厚的概念。《新华字典》将“满意”定义为：“意愿得到满足。”在GB/T19001：2008中，“顾客满意”（customer satisfaction）的定义也与之类似，即“顾客对其要求已被满足程度的感受”。认证满意度是指获证组织对认证机构在认证过程中的表现以及认证结果的满意程度。认证满意度包括过程和结果，其范畴要大于认证有效性
例如，2004年以来，国家认监委定期组织开展了认证机构满意度第三方调查，主要从获证企业、员工、同行及政府监管部门等相关方出发，设置综合评价指标和调查问卷，对认证机构的服务质量状况进行全方位测评。其中，对获证企业的调查内容包括认证机构在认证工作中的具体表现、审核组在审核过程中的具体表现以及获证企业对认证有效性的评价等方面，具体内容涉及认证机构的专业能力、服务水平、增值服务能力、审核员素质和专业技能等方面内容又如，2013年7月，上海口岸检验检疫部门公布了2012年上海地区认证机构服务满意度调查结果，评价得分为86.73分，处于较好水平。此次调查由第三方社会调查机构组织实施，对上海地区454家获得各类认证的企业进行调查，内容共涉及经国家认监委批准的上海地区20家认证机构的办事公开、诚信守法服务规范、认证有效、过程公正和反应能力等6个方面共25项测评调查指标。
总体看，目前包括认监委、各地方认证监管部门以及各个认证机构所开展的认证满意度调查，调查主体均以获证组织为主，调查内容集中在获证组织对认证机构在认证过程中以及对认证结果的满意程度，其中不仅涉及认证有效性，也涉及过程的规范性、专业能力水平、顾客期望、品牌形象、服务的可靠性、服务能力的保证性以及顾客的忠诚度等多方面因素。可以说，认证满意度包含认证有效性，它的范围较之认证有效性要大，但核心仍然是有效性。只不过，由于涵盖过多的过程因素考量，则相应地弱化了针对有效性的深入调查和分析。

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