东莞iso认证 发表于 2023-9-4 01:22:14

东莞城区iso20000:2018认证


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iso20000:2018认证知识科普：
ISO20000信息服务管理体系的实施和推行并非简单的IT部门服务方式的转变，而是企业内部的一次观念变革，是以客户为中心的服务思想替代以职能为本位的工作理念的变革。这种观念的变革需要得到管理层的全力支持和全体用户的积极配合。如果单靠IT服务部门进行流程上的改进，即使能够勉强启动，也不可能长期持续下去。企业在具体的ISO20000信息服务管理实施过程中，由于沿袭以往多年的习惯，往往还存在很多的问题，比如，如果单位领导使用某系统时遇到了问题，不是通过服务台进行单点联系，而是直接找到IT部门的主管或专家；比如，即使为了保证专业人员利用率而推荐设立的分级支持体系，如果不能被广大用户接受，大家还是会按照以往的习惯直接联系二线或三线自己熟悉的专家。以上的几个举例都会使ISO20000信息服务管理的跟踪、记录和控制体系及ISO20000信息服务管理的事件管理形同虚设。
企业要想成功推行ISO20000体系，转换观点是首要且必需的。首先要取得领导层的高度重视和全力支持，同时也要得到全体用户的理解和配合。一个成功的服务管理项目必须同时考虑和协调3个层面的问题，即企业组织机构、技术和流程。企业组织机构包括管理层、人员、角色、地域、企业文化等；技术层面指技术架构、项目管理及具体实施的产品等；流程方面是指ISO20000所涉及的领域。对以上任何一个方面的忽视，都将可能导致项目失败。

东莞城区iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合东莞城区软件公司、东莞城区信息服务公司、以及东莞城区网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于东莞城区企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助东莞城区企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
东莞城区企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是东莞城区IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
东莞城区景鸿企业认证有限公司是东莞城区区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！



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