湛江iso认证 发表于 2023-1-29 01:02:22

湛江雷州iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：
iso20000信息服务管理中的“请求实现”流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求。这些请求大部分可以分为两类：一类是低风险、经常发生且成本低的微小变更，比如重置口令，对某个特殊的工作站进行额外软件安装的请求等；另一类为信息咨询请求。因为这些请求经常发生且低风险，因而需要采取一个单独的流程来进行管理，而不是混杂于正常的事件和变更管理流程，变成一种累赘和障碍。
请求实现流程的主要目标是：
（1）对于某些预定义的申请和需求，为用户提供一个渠道来获得这些标准服务；
（2）为客户和用户提供服务请求管理流程服务和程序信息；
（3）获得和交付请求的标准服务组件；
（4）协助处理一般信息、抱怨或者投诉。
请求的实现需要首先了解请求的内容。一个典型的服务请求管理流程主要经历如下几个活动。
（1）菜单选择：提供标准服务请求清单，供用户选择，不在清单中的项目不属于本流程管理的范围；
（2）财务审批：如果该服务请求的实现涉及成本问题，则需要走财务审批环节；
（3）其他审批：在某些特殊情况下，需要更进一步的审批，比如业务审批；
（4）请求实现：服务请求的满足取决于该请求的性质。某些简单的服务请求可能直接由服务台一线支持人员执行，而其他的可能需要更进一步交给专家团队或者供应商来处理和满足。在某些组织，可能需要组建专门的请求实现团队或者外包给第三方供应商；
（5）请求关闭：用户的服务请求实现后，必须反馈给服务台来关闭。服务台在关闭前可能发起客户回访和满意度调查并输出。

湛江雷州iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合湛江雷州软件公司、湛江雷州信息服务公司、以及湛江雷州网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于湛江雷州企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助湛江雷州企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
湛江雷州企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是湛江雷州IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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