云浮iso认证 发表于 2024-3-21 01:00:03

云浮郁南服务认证

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地址：广东省云浮市市翠丰路162号世纪华庭1－3号楼首层02号商铺六楼


服务认证知识科普：
当特殊情况在你的工作地点发生时，通常都是怎样处理的？
在很多案例中，特殊情况是客户为难、产生误解或没被满足预期所产生的明显的沟通障碍，当一线员工注意到这一点时，他们可以用微笑、眼神交流和热情服务来跨越这些障碍，就好像在客户为难时，他和员工之间产生了裂痕。很多员工没有将此看作是一个他们为客户服务的机会，而是退缩，将客户看成是挑剔的或者误导的。
想想一对夫妇周五晚上走进一家炙手可热的餐厅提前没有预订，老板娘是发挥她的魔力安排他们用餐，还是因为他们不符合条件、傲慢和天真而表现出不屑一顾？（“你能想象吗？出现在‘这里’‘周五’晚上‘没有’预订，还‘想要’一张空桌？这种人真有‘勇气’！”）
最近在丹佛国际机场，我到海地布鲁克林熟食店（Hedi's Brooklyn Deli）
去买三明治。我走近柜台时，我听到我前面的顾客问，三明治的面包片能不能比他看到前门柜台里的切得薄一些。（通常情况下，海地的面包片都是在为客人准备餐点时用现烤的面包现切的。但是，因为这家店在机场，客流量大，面包片都是提前切好放在干净的塑料桶里）柜台里提前切好的面包片都非常厚据我所知，这个顾客近期被诊断为颗下颌关节综合症（TMJ syndrome）。这就限制了他张嘴的大小，给他带来了长期的痛苦。
员工的反应是面包片已经提前切好了，没办法再薄些。这个顾客只好走到柜台前点了一杯饮料和一包薯条。

云浮郁南服务认证说明：
服务认证是针对云浮郁南服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。云浮郁南企业通过服务认证证明云浮郁南企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
云浮郁南企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
云浮郁南企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；黑龙江景鸿企业认证有限公司是云浮郁南区域内最权威服务机构，欢迎云浮郁南企业来电咨询！



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