揭阳iso认证 发表于 2024-4-6 01:11:20

揭阳揭西iso认证申请办理找揭阳揭西景鸿认证

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揭阳揭西iso认证申请科普：
完善服务标准体系
中联重科深知“一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品”的道理，高度重视服务标准化管理，始终把抓好服务放在企业发展的重要位置，在售后服务水平上抢占行业领先地位。
《商品售后服务评价体系》国家标准颁布后，中联重科依据国家标准的新要求，进一步优化了服务战略和服务体系，主要体现在以下方面是按照国家标准5.1.6.4条款“重视服务标准化工作”，建立了客户服务管理的企业标准，这是目前工程机械行业首部关于服务规范的企业标准。中联重科“客户服务管理”企业标准的贯彻执行，使其向“中国工程机械第一品牌”又迈出了坚实的步伐
是依据国家标准5.3章节“顾客服务”的内容，扩容了呼叫中心，研发了全新的 Callcenter系统，建立了近10万字的《中联重科呼叫中心标准化运营手册》，优化了预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的反馈渠道，进一步提高了顾客信息响应速度，做到了全天候监控服务体系的运行情况。无论顾客在国外还是国内的任何区域，都可以随时联络到中联重科的呼叫中心，在2小时内得到客服工程师的反馈支持。
是依据国家标准“5.1.5服务文化”“5.2.5质量保证”的要求，建立了更完善的《服务文化宣贯规范》和《危机事件处理制度》，将服务文化放到企业战略层面，融入企业的品牌发展战略之中，传承中联重科“至诚无息，博厚悠远”的企业精神。而对于危机事件、突发事件和系统性缺陷的妥善处理，也有了更优化的流程和指导思路。发现质量问题，将第一时间公示，第一时间为顾客排除。除此之外，中联重科还优化了工程机械备用机规范、商品信息和服务研究机制、废弃商品回收流程等，通过服务品质的不断创新和优化，大量的客户认准了中联重科的服务品牌，通过老客户介绍又增添了许多新客户。
企业在售后服务质量方面的优势，为企业产品研发、营销、成本控制等各个环节提供了第一手数据资料的强力支持和保障，从而大大降低了公司在产品研发、生产、营销等各个环节的风险，带来巨大的经济效益。从用户角度看，从“保姆”到“管家”服务模式的转变，更加有利于用户的设备管理，降低了维修成本，也给用户带来明显效益。

揭阳揭西iso认证申请简介：
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