揭阳iso认证 发表于 2023-9-6 01:02:12

揭阳揭东iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：
我们通常认为，任何定义的业务级别目标应是可测定的，从而使企业可以测定业务级别，找出影响可用性和性能指标的根本原因，然后针对具体目标进行改进。性能指标测定标准的建立，可以管理业务等级的连续性，并根据业务要求改进工作质量。遗憾的是，目前许多企业还没有建立或收集主动性业务应答时间、排障目标及问题升级等性能指标的测定标准，影响了企业测定业务的能力。
网络的可用性和性能测定作为业务级别测定标准中比较重要的一个环节，在性能指标测定标准方面具有一定的代表性。下面介绍企业在实际操作过程中常用的两种方法。
一种方法是从网络的核心位置向边缘发送Internet控制信息协议主机连通性测试信息包（Internet Control Message Protocol（ICMP）Ping Packets）。通过这种方法可以获得一些性能数据。
另外还有将类似设备组合为“可用性”组的方法，如局域网设备或本地域办公设备。由于企业通常对于不同的地理或业务地区有不同的业务级别目标，因此“可用性”组进行网络性能指标测定的方法就更加合理，这种方法可以使测定标准部门通过可用性组来均分所有设备，从而达到合理的效果。
另外一种方法是使用故障票和称为“受影响用户分钟（IUM）”的测定办法。此方法对受到停机影响的用户数量进行统计，并将该数值与停机时间相乘。用总时间占该时间段的百分比形式来表示此数值时，这种方法很容易计算出可用性。
无论采用上面两种方法中的哪一种，都有助于网络可用性和性能的测定。

揭阳揭东iso20000:2018认证说明：
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