揭阳iso认证 发表于 2022-8-27 01:02:10

揭阳惠来iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：
ISO20000中所谓的“业务级别管理性能指标”是一种将业务级别作为成功因素的衡量方法。业务级别管理性能指标的评定可以判断企业是否能够对业务问题作出快速反应，并对影响业务或业务环境中的故障损失问题有一个更清楚的理解。如果没有测定业务级别定义，将对以前完成的工作产生消极的影响。业务级别管理性能指标提供方法来充分了解现有服务级别，并根据当前问题进行调整，这是提供主动支持和改进质量的基础。业务级别管理性能指标的评定有助于企业对当前出现的问题进行根本性分析并进行改进，这将是提高可用性、性能和所提供服务的质量的最佳途径。
以下通过一个实例进行说明。
某公司收到越来越多的投诉，抱怨网络经常出现长时间的故障。通过测定可用性，该公司发现主要问题是出现在一小部分WAN站点上，企业发现问题并解决了这个问题。接着企业通过确定可用性的业务等级目标，并与用户组签订协议，使得后来出现的故障测定过程根据服务水平协议的性能指标而变得很快。遗憾的是，今天的大多数企业的业务级别定义还很有限，或无性能指标。
业务级别管理性能指标一般包括以下内容：
·以文件形式存在的业务级别定义或服务水平协议，包括可用性、性能、被动业务响应时间、故障解决方案目标和问题上报程序；
·性能指标测定标准，其中包括可用性、性能、各优先权的业务响应时间、各优先级的处理时间和其他可测定的服务水平协议参数；
·审阅业务级别执行情况和整改工作的业务级别管理会议。
在可能的情况下，我们建议负责测定的人员和负责结果的人员应是不同的人员，以防止利益冲突。另外由于存在添加、移动和更改方面的错误，未监测到的故障或可用性测定等问题，还要经常调整业务级别定义中可用性数值，以帮助提高调整的准确性。
通常情况下，业务级别管理性能指标还包括：目标定义指定时间内的故障负责人及在什么情况下他们应停止手中的工作来完成指定的工作等内容。与其他业务级别定义相似，业务级别文件也应详细阐述目标的测定方法、测定负责方和不一致性处理流程。

揭阳惠来iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合揭阳惠来软件公司、揭阳惠来信息服务公司、以及揭阳惠来网络公司的一项专业iso认证。
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