肇庆iso认证 发表于 2023-11-1 01:18:15

肇庆封开iso20000:2018认证


联系电话：4006 4666 45
地址：肇庆市端州区人民南路26号3楼。


iso20000:2018认证知识科普：
变更管理是iso20000信息服务管理执行阶段的关键流程之一，其目的是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准化的方法，以有效地监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。变更管理的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序的进行。可靠的变更管理就是对在短时间内完成基础架构的任一部分或服务的任一方面的变更进行规划和监督的过程，有效且迅速处理所有变更，提高组织日常运作水平。其目标是确保在变更实施的过程中使用标准的方法和步骤，从而以最快的速度实施变更，将原有系统、新建系统、基础架构和服务产生的风险减少到最低程度，将由变更所导致的业务中断的影响减少到最低。发生变更后，如果不采取正确的流程与方法及时处理，将对客户IT系统的正常运行产生非常大的负面影响。因此变更管理在IT服务管理中显得格外重要。简单来讲，变更管理的过程如下。
首先，要接受变更请求，记录和删选变更请求。
其次，要排定变更并划分优先级。对变更请求进行分类并划分优先级，所有变动都需要正规化并记录到系统；变更请求文件要记录变更、理由、时间等内容。这些内容都是必需的，有利于评估。一旦收到变更请求，要先进行评估，确定优先级和分类，明确紧急程度、变更影响范围、所需的资源和成本等因素。
第三，开发和建立过程。这部分工作内容主要是建立新的产品模块，创建新的软件版本、外购设备或服务，制作新文档或修改补充原有文档，完成撤销计划，准备用户培训修正方案。第四，测试变更的效果。主要是针对性能、安全性、可维护性、可支持性、可靠性/可用性、可操作性，对所有变更项目进行全面测试，通常这些测试需要在独立的“测试环境”中进行。变更管理必须评价实施变更的业务风险，并尽可能采取相应的控制措施。
第五，执行变更。在完成变更项目的测试后，服务支持人员就可以正式实施变更了。变更管理必须确保所有变更按照变更进度安排表进行。
最后，对实施的变更进行复查。变更管理相关的管理信息包含变更要求的数量、成功执行的变更要求、变更不成功时退回原状的次数、变更计划所产生的问题、变更所花的成本、紧急变更次数的相关统计资料。如果变更实施成功，则变更请求作为配置项的生命周期就结束了。如果不成功，则需要初始化新的变更请求。变更管理建立新的变更请求，完成现有的变更请求与新建变更请求之间的连接。成功的变更管理可以保证变更及时有效的进行，从而减少事故和问题对服务质量的影响，有效地整合IT服务和业务需求，减少变更对IT服务质量和SLA的负面影响，提高用户的工作效率，从而提高实施大规模变更的能力。


肇庆封开iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合肇庆封开软件公司、肇庆封开信息服务公司、以及肇庆封开网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于肇庆封开企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助肇庆封开企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
肇庆封开企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是肇庆封开IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
肇庆封开景鸿企业认证有限公司是肇庆封开区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！



本文地址：http://www.iso9007.cn/thread-2924-1-1.html
页: [1]
查看完整版本: 肇庆封开iso20000:2018认证