茂名iso认证 发表于 2022-9-21 01:31:30

茂名电白iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：
问题是一个或多个不知原因的事件。ISO20000信息服务管理中的问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事故的影响降低到最小。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。虽然事故管理可以迅速恢复服务，使客户业务正常进行，然而仅此还不够，如果事故发生的根源没有找到并加以解决，那就有可能再次发生服务中断。为彻底消除事故的发生，必须对事故进行深入的研究并找到解决方案，为此就需要问题管理。
问题管理流程包括了诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息，以使组织能够减少事故的数量和影响。就此而言，问题管理与知识管理，以及诸如已知错误数据库等工具有着紧密联系。
问题管理流程有两个主要类型的流程：被动的和主动的。其中，被动问题管理是服务运营通常执行部分。主动问题管理是由服务运营发起的，但通常是由服务改进驱动的。
实施问题管理，可以将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低限度；也可以找出出现事故或问题的根本原因，防止与这些错误有关的事故再次发生。

茂名电白iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合茂名电白软件公司、茂名电白信息服务公司、以及茂名电白网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于茂名电白企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助茂名电白企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
茂名电白企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是茂名电白IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
茂名电白景鸿企业认证有限公司是茂名电白区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！



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